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Trate de
hablar directamente con la persona involucrada. Escoja una hora cuando los dos tengan tiempo para una discusión adecuada. Los dos tienen que escuchar uno a otro. Haga
preguntas, por ejemplo: ¿Por qué fué negada mi petición? ¿Cuáles reglas aplican? ¿Hay excepciones a la regla? ¿Hay un proceso de apelación? Guarde un
record de lo que hace. Trate de escribir el nombre de la persona con quien habló y la fecha en que hablaron. Guarde copias de todos los documentos que mande y reciba. Clarifique el
problema. Antes de llamar a la agencia, tome tiempo de simplificar su queja. Decida cuál es el problema principal y que acción quiere que tome la agencia. Sea cortés y
persistente. Trate de mantenerse calmado y evite culpar y hacer ataques personales. Cada persona aprecia ser tratada con cortesía. No se dé por vencido si no consigue una solución a su problema de una vez. Pida hablar con el supervisor si es necesario.
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